近期，中央广播电视总台“3・15”晚会揭露了啄木鸟家庭维修（简称“啄木鸟”）服务中存在的不规范收费及平台高额抽成问题，引发广泛关注。面对风波，先是发表声明称“放弃公关手段”，随后又紧接着发布了一份详细的整改承诺书，展现了其积极应对的姿态。
在这份承诺书中，再次向广大用户表达了诚挚的歉意，并强调，真正的歉意应当伴随着深刻的内部变革，否则一切道歉都将显得苍白无力。公司承诺，从即日起，将全面启动并推进一系列整改措施，同时敞开大门，接受全社会的监督。
整改行动的具体内容包括：对所有被投诉的订单进行全面复核，确保每一个用户的反馈都能得到妥善处理；实施价格透明化改革，旨在消除服务过程中的价格不透明现象；加强对维修工程师的规范化管理，提升服务质量；实现服务流程的全面透明化，让用户能够清晰了解服务的每一个环节；以及调整工程师的收入结构，确保他们的劳动得到合理回报，减少因收入压力导致的乱收费行为。
此番举措，不仅是对“3・15”晚会曝光问题的直接回应，更是对自身服务品质提升的一次全面审视与革新。通过这一系列整改措施的实施，期望能够重塑品牌形象，重新赢得用户的信任与支持。